Contacter le service client d’une entreprise relève parfois d’un véritable parcours du combattant. En vous orientant vers les bonnes plateformes en ligne, vous n’aurez plus de mal à trouver l’aide dont vous avez besoin à l’autre bout du fil. Découvrez pourquoi les services clients sont-ils si difficiles à joindre et comment y remédier.
Vous n’avez peut-être pas les bonnes coordonnées !
Le seul fait de trouver le numéro du service client peut déjà être très difficile, surtout quand le site de l’entreprise ne propose qu’un onglet « contact » avec une adresse email. Ensuite, vous devez franchir plusieurs obstacles avec les CAPTCHA et les robots qui ne facilitent pas le parcours du client avec leurs questions fermées.
Certains sont même programmés pour raccrocher directement lorsque vous n’êtes pas en mesure de fournir votre numéro de commande, votre numéro d’abonné ou encore votre référence client. D’autres « bots » raccrochent aussi de façon automatique après un très long moment d’attente, alors que l’appel est payant.
Le fait d’avoir des difficultés à joindre le service client est donc lié au fait que la plupart du temps, vous ne disposez pas des bonnes coordonnées. Le canal à choisir n’est pas forcément évident non plus, entre l’appel téléphonique, l’email, le chatbot, etc.
Pour les appels téléphoniques en particulier, le numéro du service client est parfois tout simplement introuvable sur le site de l’entreprise ou de la marque. Nombreuses sont celles qui ont encore des réticences à afficher le numéro à joindre en cas de réclamation, préférant le courriel comme les assurances en ligne par exemple. Vous pouvez trouver plus d’informations sur comment-contacter.fr au sujet de la recherche de coordonnées du service client d’une entreprise.
Trouvez les coordonnées des services clients sur des sites spécialisés
Il existe des sites spécialisés fonctionnant comme un annuaire en ligne qui regroupent toutes les coordonnées de contact des entreprises qui y sont inscrites. Vous pouvez trouver sur ces plateformes les numéros de téléphone de différents services ainsi que des numéros non surtaxés.
Ce type de site possède une interface intuitive permettant de trouver facilement les coordonnées des entreprises en fonction de leur activité, de leur localisation ou de leur nom.
Ciblez le bon moyen de contact
À l’heure où les réseaux sociaux font partie intégrante de la vie des consommateurs et de celle des entreprises, certaines enseignes sont plus aisément joignables via leurs pages sur Facebook, LinkedIn, ou encore Instagram et Twitter.
Vous aurez ainsi plus de chances d’avoir une réponse du service client en les contactant directement par message privé. Les réseaux sociaux permettent en effet aux entreprises d’être plus proches de leur communauté et de fédérer celle-ci autour de leurs valeurs et produits. Vous pouvez donc interagir directement en commentant des posts populaires.
Les sites officiels des marques peuvent également être un bon moyen de communiquer, car la plupart d’entre elles proposent un formulaire de contact à remplir. Si vous avez une demande très spécifique à fournir, qui nécessite un certain temps, vous pouvez contacter le service client via ce type de formulaire.
Néanmoins, la réponse ne sera pas instantanée, mais vous pourrez avoir plus de détails et une véritable solution analysée et réfléchie par rapport à la demande que vous aurez faite. C’est une méthode particulièrement favorable à la demande de devis gratuits par exemple.